thiết lập ứng dụng fun88: Khách hàng mất lòng tin và quyền lợi, trách nhiệm thuộc về ai

Ngày 6 tháng 11 năm 2017, anh An mua tivi Led Toshiba Model 49L3650VN với giá 7.990.000 đồng, tại Siêu thị thiết lập ứng dụng fun88 Xuân Thủy (số 173 Xuân Thủy, Cầu Giấy, HN), theo hóa đơn mua hàng số 0220371. Đến tháng 10 năm 2018, tivi của nhà anh An bị trục trặc nhưng đã mấy tháng nay, thiết lập ứng dụng fun88 thì im lặng còn người tiêu dùng vẫn ngao ngán trước màn hình tivi.

Qua trao đổi anh An cho biết: Sau khi gọi đến tổng đài chăm sóc khách hàng 1900 6699 của Công ty Cổ phần thiết lập ứng dụng fun88 và cung cấp số hóa đơn cùng model của tivi, nhân viên CSKH thiết lập ứng dụng fun88 thông báo: Tivi của anh đã kích hoạt bảo hành từ ngày 23/12/2016, nên không nằm trong diện bảo hành của thiết lập ứng dụng fun88.

Cũng theo anh An thì: Từ trước tới nay, mình rất tin tưởng khi lựa chọn mua sản phẩm từ siêu thị điện máy lớn và uy tín như thiết lập ứng dụng fun88, nhưng khi nhận lại lời từ chối bảo hành thì mình rất bức xúc. Bởi thiết lập ứng dụng fun88 là bên trung gian cung cấp sản phẩm của các hãng ra thị trường và tiếp nhận bảo hành thay nhà sản xuất.
Theo chính sách bảo hành của Công ty thiết lập ứng dụng fun88 thì sản phẩm được bảo hành dựa trên hóa đơn, “Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng” (Theo “Chính sách bảo hành” https://thiết lập ứng dụng fun88vn/1s-chinh-sach-bao-hanh.html ). Phản ánh của anh An đã khiến dư luận phải đặt ra câu hỏi: Liệu chiếc tivi mà anh An mua tại Công ty CP thiết lập ứng dụng fun88 có phải là máy mới hoàn toàn hay đã qua sử dụng?

Trường hợp này, quyền lợi người tiêu dùng có bị xâm phạm?

Đến bao giờ anh An mới được hưởng chính sách bảo hành theo quy định của hãng và cam kết của thiết lập ứng dụng fun88?

Người tiêu dùng có cần thông minh hơn không, khi đặt nhầm niềm tin vào thương hiệu “chuẩn giả nguyên chất” như vậy?
Chúng tôi sẽ tiếp tục thông tin khi có diễn biến mới về sự việc.

PV: Duy Luân - Mai Anh